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Visa Desjardins et son service à la clientèle déficient
Ah! Le service à la clientèle…
Avec les profits historiques qu’ils enregistrent en ce moment, grâce à leur service de cartes de crédit, on pourrait s’attendre à ce que Desjardins soit en mesure d’offrir un service à la clientèle exemplaire à ses détenteurs de cartes mais bon, il semble que ce ne soit pas une priorité, chez eux.
Faites le test. Composez le 1 800 363-4345 et écoutez ce fouillis téléphonique.
- vous devez attendre que le message « press # for English » soit passé;
- vous devez ensuite attendre que le message « pressez # si votre carte a été volée »;
- et là , enfin, c’est LE menu de Desjardins et comme vous avez une carte Visa Desjardins, il faut appuyer sur le « 1″;
- mais voilà , après avoir passé 3 niveaux de menus, votre vrai « fun » commence avec les options liées à la carte de crédit, à proprement parler…
Il faut savoir qu’à aucun moment, jusqu’à ce point, il n’a été possible d’appuyer sur le « 0″ pour parler à un agent — et ce ne sera pas possible non-plus dans les menus quasi-totalement automatisés qu’on vous offre.
Autrement dit, si vous voulez connaître votre solde, changer votre adresse ou augmenter votre limite de crédit, l’ordinateur vous guidera vers le bon « service automatisé » mais, ô malheur, si vous avez une question d’une autre nature, là , ON VOUS FORCE À CHOISIR un des services QUE VOUS NE VOULEZ PAS pour FINIR par vous rendre, après moultes contorsions, à un agent et ça, c’est si vous êtes assez habiles pour y arriver!
Vous voulez vous plaindre de leur service téléphonique largement automatisé? Impossible, à moins de parler à un agent et même là , on sent qu’ils se le font dire tellement souvent que ça ressemble à de l’acharnement de leur dire à nouveau.
Et soyons clairs, à part quelques exceptions, les agents du service de cartes de crédit de Desjardins sont professionnels et courtois mais voilà , ça ne devrait pas être sur eux que les clients déchargent leur trop-plein d’émotions, ça devrait être sur la tête des nigauds de programmeurs de ce système téléphonique déficient ou encore, leurs supérieurs.
À force de se moquer de leurs clients de la sorte, Desjardins va perdre des points.
Lorsqu’un client doit passer entre 10 et 15 minutes dans un labyrinthe téléphonique pour finir, de peine et de misère, à parler à un « être humain », il y a un très gros problème.
Et pendant ce temps-là , le service de cartes de crédit de Desjardins affiche une saine rentabilité alors ce n’est pas par manque d’argent qu’ils ont installé ce système téléphonique déficient, c’est probablement parce qu’un quelconque « décideur » a voulu « automatiser » un maximum de services. Avec le résultat qu’on constate…
En passant, la carte Visa Modulo Or de Desjardins demeure le meilleur choix dans le marché des cartes de crédit, en ce moment alors ne vous gênez pas pour la demander MAIS ce n’est pas une raison pour se faire niaiser par une machine, au téléphone.
Les clients méritent un service impeccable et les agents semblent capables de livrer cette expérience mais il va falloir que quelqu’un, chez Desjardins, comprenne que la grosse boîte vocale sur les stéroïdes, qu’ils utilisent en ce moment, a le double pouvoir d’automatiser des requêtes et de frustrer les clients.
En tant qu’institution financière de nature coopérative, ce serait bien que cette « valeur clé » de coopération soit évidente aussi lorsqu’on leur passe un coup de fil.
En souhaitant que ça s’améliore…
Tags: visa desjardins, service à la clientèle, desjardins, attente en ligne, système téléphonique, argent, crédit, carte de crédit, assistance, caisse populaire, visa modulo, modulo desjardins, modulo or, carte modulo, clients
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32 réponses à “Visa Desjardins et son service à la clientèle déficient”
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Votre service à la clientèle est horrible.
Après 20 minutes de Ziggonnage, d’une option à une autre, ce que je voulais, parler à un préposé, car avec la nouvelle carte à puces avec le NIP, ça ne fonctionnait pas.
J’ai finalement réussi après 3 tentatives et la perte de ¾hrs.
Quel service.
Je suis tellement d’accord avec vous.
Je voulais seulement savoir combien me coûtais le programme bonidollars par année mais j’étais tellement excédée quand j’ai réussi à joindre un préposé que j’ai annulé le programme de récompense. Je m’apprête maintenant à réduire ma limite de crédit et éventuellement, je vais quitter Visa pour MasterCard. Cela m’a pris 3 essais pour finalement parler à un préposé et le pauvre, il est tombé sur une cliente complètement frustée… c’est d’un tel manque de respect envers leur clientèle.
J’ai déjà quitté la Caisse pour mes transactions bancaires au profit de la Banque de Montréal et je vais bientôt les quitter pour Visa. Ils ont un aussi mauvais service que Bell (que j’ai aussi quitté d’ailleurs).
Quel mauvais service !
Astuce :
Faite le 1 pour « Carte Visa Desjardins »
Ensuite le 1 pour « Information sur le compte » et immédiatement après, le 0.
Ce n’est pas instinctif je vous l’accorde.
C’est de la grosse m…
Impossible de parler à quelqu’un!!!!!!!!!!!!
La carte ne fonctionne pas partout… quelques terminaux n’offrent pas l’option d’entrer le NIP et refusent la transaction automatiquement.
Vraiment gênant et frustrant quand il y a une longue file d’attente derrière vous!
Je suis archi-d’accord avec le fait que le service de Visa Desjardins (et Desjardins, tout court), c’est de la grosse merde! Ils ne remboursent pas l’assurance en cas d’invalidité sur un hypothèque, j’ai payer mes frais alors je le sais…
Et puis, quant à Visa, ça fait des lustres que j’essaie de les rejoindre pour mon changement d’adresse —par courriel même— et pas moyen que ça concrétise. Je ne reçois aucun retour, de leur part. Ce qui compte, pour eux, en fait, c’est de faire monter les intérêts qui s’accumulent… Je suis très déçue et je compte faire affaire, de plus en plus, avec d’autres institutions.
Visa Desjardins ne m’a jamais rien chargé en frais cachés, contrairement aux autres cartes de crédit (BMO, RBC, surtout). Des frais pour dépassement de limite : BMO m’a chargé pour 2$ de dépassement, qui était dû à des intérêts de quelques dollars…
Vous savez qu’il y a des banques qui chargent 2$/appel si c’est pour de l’information que vous avez déjà sur votre état de compte… et les frais fixes pour avances de fonds… Desjardins c’est sans frais.
Tant qu’à moi, il y a beaucoup trop de gens qui chialent sans savoir de quoi ils parlent. J’avoue que le temps d’attente peut être long par contre… mais c’est peut-être à cause des gens qui ne prennent pas le temps d’écouter ou lire toutes les informations qui sont DÉJÀ disponibles.
Bref, si ça vous fait du bien, ok. Mais c’est sûrement pas Master Card, BMO, CIBC, Scotia ou TD qui vous chargeront moins cher ou un meilleur service : quand vous parlez à quelqu’un, il(elle) est perdu(e) et vous fait perdre plus de temps. On est en 2009, pas en 1971.
(oubli) BMO m’a chargé 25$ pour 2$ de dépassement de limite (pas de retard, bon dossier).
ÇA c’est de la M****
Merci pour tous vos commentaire — ils sont excellents!
C’est clair qu’on ne règlera pas les problèmes de service à la clientèle de Desjardins avec un article de blogue mais ça permet d’exposer une situation qui n’est pas optimale.
Desjardins fait beaucoup d’argent avec ses membres et la moindre des choses, pour une aussi riche coopérative, serait d’assurer un service à la clientèle impeccable où le membre se sent vraiment être en tête de liste des priorités.
L’automatisation a encore des limites et il est important que Desjardins en prenne conscience.
Je suis également d’accord avec le fait que ce n’est pas nécessairement mieux ailleurs…
J’aimerais vous rejoindre et c’est impossible j’ai essayé par téléphone mais il n’y a l’option dont j’ai besoin. Serait-il possible d’avoir un adresse courriel où je pourrais vous soumettre mon problème.
Merci
Bonjour Marjolaine,
Bien que votre message ne soit pas très clair, je prends pour acquis que ce n’est pas moi que vous voulez joindre mais bien le service à la clientèle de Desjardins.
Si c’est le cas, il n’est possible de les joindre que via les numéros de téléphones qu’ils publient — je n’ai jamais vu de courriel pour transmettre un message, par écrit.
Si une telle adresse de courriel existe, je crois que nous serions nombreux à vouloir la connaître!
Suite à la lecture de votre blogue, j’avais presque peur de téléphonner à Visa Desjardins mais je l’ai fait pour un changement de nom sur ma carte il y a quelques minutes et laissez-moi vous dire que j’ai eu une réponse, immédiatement. Aucun temps d’attente. J’imagine qu’ils ont amélioré leur service. En tout cas, pour aujourd’hui.
Vous pouvez faire vos demandes d’augmentation de limite de crédit, de changement d’adresse et d’information sur votre solde via le service AccèsD.
J’ai essayé de contacter Visa Desjardins depuis hier après-midi, sans succès. J’ai essayé à plus de trois reprises, vers 3pm, 6pm, et 8pm.
Après plus de 20 minutes d’attente sur chaque tentative, j’ai abandonné.
De plus, ça a couté une fortune car je possède un cellulaire que je paye à la minute. Une foutu boîte vocale qui englouti mes minutes.
J’ai réessayé aujourd’hui même et je me suis découragé, après 15 minutes. Je vais réessayer à l’instant.
Non-seulement le service Visa Desjardins est déficient, mais celui des Caisses l’est d’autant plus. C’est regrettable car je suis avec Desjardins depuis plus de 8 ans et je compte changer de banque pour avoir un service personnalisé, peu importe la ville dans laquelle je suis.
Je retourne essayer d’avoir un service, souhaitez-moi bonne chance.
-Rony
Une seule phrase me viens à l’idée quand je pense au service de toute sorte de Desjardins : complètement merdique.
Je crois personnellement que tout ceux et celle qui se plaigne contre le système téléphonique de Visa Desjardins sont juste *****.
Premièrement apprenez a écouter les options et de suivre les directives de la petite voix au téléphone et tout ira mieux pour vous!
Je vais vous donner un petit cours.
Service ne anglais 9
Attendez un peu….
Pour la perte ou vole de votre carte 4
Pour un carte Visa Desjardins 1
Pour un financement Accord D 2
POur le statut d’une demande 3
On commence avec ça!!! Pour tout ceux qui se plaigne de pas pourvoir parler avec un agent on y arrive
DONC VOUS FAITE 1
vous entrez le numéro de votre carte de credit et vous faite #
vos deux chiffres de votre mois de naissance + #
les 4 chiffre de l’année de votre naissance + #
faite le 1 pour solde et information et ensuite vous aller pouvoir faire 0 et parler avec quelqu’un.
J’espère vous avoir aider!
En passant les appels sont enregistrer et si vous avez des plaintes à faire sur le services que vous avez recu il verifiront l’enresgistrement et quelqu’un vous rapellera. (sa s’est produit pour moi et la situation à été rectifier avec un bonification)
00000000000000000
zéro zéro zéro
pas plus compliqué que ça ; )
Je voulais juste savoir comment avoir mes relevés de compte de l’an passé pour pouvoir les imprimer à la maison car il me manque quelques mois de l’an 2009…
J’ai eu des problèmes avec Visa, je me suis fait avoir pour un gros montant à cause de l’erreur d’un employé.
J’ai voulu faire une plainte officielle chez Visa, aucune écoute, impossible de discuter, ils ont aucune ouverture. Donc, je dois payer, d’après eux. Je suis à la recherche du nom du directeur de Visa et ils ne veulent pas me le donner.
Donc, je suis allée à la Caisse Populaire et j’attends des nouvelles, vont-ils faire mieux?
J’ai contesté une opération facturée en double à partir d’une carte à puce. Nous avons la note du marchand à l’effet que la transaction est annulée.
Après plus de 45 minutes en attente, le responsable du service à la clientèle, Monsieur Benoit Tétriault nous dit que c’est notre problème et que c’est à nous et non à Visa à rectifier cette situation.
Tout un service médiocre.
Acces-D, c’est comme parler à quelqu’un. Tout est là .
Depuis quelques temps j’essaie de les contacter au service a la clientèle pour avoir un NIP pour ma carte visa a puce et c’est IMPOSSIBLE de les rejoindre… attente de plus d’une heure 30 min (mon record) au téléphone après avoir fait toute leur singerie de code informatisé, quand ce n’est pas toujours carrément engagé.
1-800-363-3380 et 514 397-4415 est constamment engagé depuis 2hrs que je tente de les contacter aujourd’hui…
Service POURRI
J’attends depuis 1h20. Rien d’autre à dire.
Je peux vous dire que ça fait exactement 1 heure 38 que j’attends sur la ligne pour parler à un représentant…
Pas besoin de vous dire que je commence à sentir la fumée me sortir par les oreilles!
Service totalement nul.
Visa Desjardins et Desjardins… grosse merde!
Se faire planter des couteaux dans le dos sans rien se faire dire et l’apprendre en essayant d’emprunter… et par la suite, se faire traiter de merde sans aucune courtoisie et diplomatie par un représentant de cette institution dont je suis la cliente.
Ils m’ont forcé à tout fermer chez Desjardins. Alphonse doit faire plusieurs tours dans sa tombe à voir comment son Å“uvre a viré!
Depuis hier que je tente de parler à un représentant en composant le 1 800 363 3380 car j’ai besoin d’un renseignement de sécurité pour une réservation avec ma carte Visa… je suis client de Desjardins mais comme le service à la clientèle est pourri, je regarde d’autres options… car Alphonse doit sûrement se retourner dans sa tombe!
Et bravo « le con des options », tu as réussi à nous écÅ“urer!
Au moment du choix des options appuyez à répétition sur le # pour faire bugger la machine
Vous serez automatiquement transféré « en attente pour parler à un agent ».
Oh, là , là ! Je viens tout juste de subir l’humiliation totale!
On m’a refusée une transaction alors qu’il y avait une file d’attente.
J’ai appris que ma carte a été clonée! Elle a été cancellée par mesure de sécurité — ok — mais serait-il possible d’inscrire sur le « Pin Pad » de communiquer avec votre caisse ou quelque chose du genre, ce serait pas mal moins gênant que REFUSÉ…
Bien d’accord sur toute la ligne… Après quatre jours passés à me faire répondre n’importe quoi par des employés du service à la clientèle de Visa Desjardins (l’un contredit l’autre), j’annule ma carte aujourd’hui… après plus de 10 ans et sûrement 200 000 $ de transactions. Aucune considération pour le client… Des allumeurs de réverbères!!!
Je paie la totalité de ma carte tous les mois depuis de nombreuses années. Le mois dernier il y avait le renouvellement de la carte Visa Or pour un montant de 110$. Par erreur, je paie la totalité de mes achats mais je ne voie pas le renouvellement sur la ligne du bas.
Je reçois une charge de 142.60$ pour cet oubli. Il charge l’intérêt sur le total du compte. Cette surcharge = 2.3% pour le mois ou 27.2%, annuellement. Ceci est abusif pour un oubli de 110$.
ca fait maintenant que j’ai ma carte visa et apres avoir passer chez un concessionnaire automobiles pour l’achat d’un vehicule on me refuse a cause d’un retard datant de 3 ans et en plus moi-meme qui a fait bloquer l’acces a ma carte pour ne plus depenser dessus,(procaution personnelle) je me dire aujourd’hui qu’il on fermer mon compte visa je dois attendre 6 mois avant de pouvoir faire une demande , je dois travailler et j’ai besoin d’un vehicule fiable pour ce faire, mais le service de visa desjardins est si minable qu’on nous fait comme reponse au telephone que ce n’est pas leur probleme eux, on leur job! j’aimerais savoir si il y a moyen de porter plainte contre les receptionnistes et pour l’arrierage qu’il prenne pour verifier mon credit ca fait maintenant 2 ans que je suis bloquer a cause d’un retard…. jamais je ne vanterai le service visa desjardins et je souhaite grandement que quelqu’un finisse par remedier a leur problemes!!!
j’aimerais avoir un site ou une adresse ou l’on peut porter plainte contre visa et etre ecouter bien sur! merci a l’avance