Si vous êtes détenteur d’une carte de crédit VISA Desjardins, telle que la carte Modulo Or, vous pouvez désormais consulter votre relevé de compte mensuel partout et en tout temps, via le web.

Vous pouvez d’ailleurs profiter de ce service même si vous n’êtes pas membre d’une Caisse populaire Desjardins. Vous n’avez qu’à adhérer au service de relevé en ligne, via AccèsD.

Pour plusieurs détenteurs de cartes VISA Desjardins, le fait de consulter un relevé en ligne plutôt que de le recevoir par voie de courrier s’avère plus écologique et efficace pour la gestion de compte…

• l’inscription est simple, rapide et gratuite;
• vous éliminez la paperasse et contribuez à protéger l’environnement;
• un avis vous est expédié par courriel vous informant de la disponibilité de votre relevé de compte mensuel sur AccèsD;
• vos relevés sont archivés et accessibles en tout temps;
• la gestion de votre compte s’en trouve simplifiée (augmentations de limites de crédit, ajout d’options, etc.).

Les membres de Desjardins qui voudraient s’inscrire à AccèsD peuvent composer le 1 800 CAISSES et les non-membres, quant-à-eux, peuvent appeler au 1 877 224-7737 (option 61).

Pour plusieurs personnes, le relevé en ligne est devenu indispensable mais il y a plusieurs personnes qui n’utilisent pas l’internet et il va de soi que pour eux, le relevé-papier demeure la seule alternative viable.

Certaines personne disent cependant qu’en matière d’écologie, les ordinateurs ne sont pas exactement sans fautes et que le papier, qui peut être recyclé, garde ses lettres de noblesse à maints égards. C’est un débat qui se poursuit et qui a des pour et des contres, dans chaque camp.

En passant, ceux qui ont oublié leur NIP de carte de crédit VISA Desjardins peuvent composer le 1 800 363-4345 pour parler à un agent et régulariser la situation.

Alors voilà, si vous voulez avoir accès à votre relevé de carte de crédit VISA Desjardins via le web, c’est plus facile que jamais!

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Depuis le début du mois de novembre 2009, Desjardins vous offre la possibilité d’échanger vos BoniDollars en ligne.

En effet, vous n’avez plus besoin de parler à un préposé, à votre Caisse populaire, pour échanger vos BoniDollars pour vos assurances auto, habitation et vie et même pour vos voyages (hôtels, avions et ainsi de suite).

Il vous suffit d’aller sur AccèsD, via l’onglet Cartes, afin d’y effectuer une remise BoniDollars (certaines restrictions et conditions s’appliquent).

Vous n’avez alors qu’à sélectionner le produit pour lequel vous souhaitez effectuer la remise et le tout s’appliquera automatiquement à votre compte VISA Desjardins (puisque c’est via cette carte de crédit que vous pouvez accumuler des BoniDollars).

Ceci dit, il y a un très grand nombre de détenteurs de BoniDollars qui les accumulent afin de les utiliser dans un REÉR ou, par exemple, le membre peut convertir 250 BoniDollars et ajouter 750$ de son compte pour s’acheter un REÉR de 1,000$, au moment qui lui convient le mieux.

Pour ceux qui n’ont pas de plan de retraite et qui paient toujours leur solde de carte de crédit à temps, ça peut être une façon d’accumuler un peu plus d’argent qui pourra être transféré dans un REÉR.

Certains membres aiment aussi utiliser leurs BoniDollars pour payer une séance d’information personnalisée avec un conseiller financier de Desjardins. Si vous tenez un budget à jour et que vous avez d’importantes décisions de placements à prendre, ça peut s’avérer fort utile.

Pour obtenir davantage d’information sur la gamme complète des remises BoniDollars, consultez le site web ou communiquez avec les Services de cartes Desjardins au 1 800 363-4345.

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Si vous avez un compte AccèsD, chez Desjardins, il est possible que votre courriel ait été précédemment fourni à l’institution financière, lors de l’ouverture de votre compte.

En ce sens, il est possible que vous receviez, de temps à autre, des courriels provenant de Desjardins.

S’il s’agit d’informations liées à votre compte AccèsD, il est probable que l’adresse de l’expéditeur soit la suivante:

• services.de.cartes.desjardins@scd.desjardins.com

Toute autre adresse de courriel pourrait indiquer qu’il s’agit d’un hameçonneur qui tente de vous voler des renseignements personnels alors demeurez vigilants!

Le titre [ou l'objet] de tels message comprend généralement le mot « Avis », comme dans « Avis de  disponibilité de votre relevé mensuel » qui indique au membre qu’un nouveau service est disponible.

Dans le corps du message, il n’y a généralement aucune personnalisation, à savoir que ce sera inscrit « Bonjour, » et non quelque chose comme « Bonjour M. Tout-le-monde, ». Desjardins n’inscrit, par ailleurs, aucun détail personnel dans ses courriels et demande plutôt aux membres de se connecter à leur compte AccèsD pour obtenir la suite (personnalisée) des informations — et il n’y a JAMAIS d’hyperlien pour se rendre directement au compte AccèsD.

S’il advenait que vous ne souhaitiez plus recevoir les courriels (de cette nature) de la part de Desjardins, ne répondez pas au message car le courriel utilisé (celui indiqué plus haut) n’est qu’une adresse d’expédition (sortante, seulement).

Pour toute information ou pour ne plus recevoir cet avis par courriel, communiquez avec nous en téléphonant au 1 800 363-3380.

Avec le nombre inquiétant de tentatives d’hameçonnage conçues spécialement pour piéger des membres de Desjardins, il importe de souligner qu’il arrive à Desjardins d’envoyer des messages légitimes, via courriel mais qu’en général, tout message concernant nos activités bancaires devrait nous inciter à la plus grande prudence.

Si vous recevez une authentique tentative de hameçonnage, assurez-vous de lire les réponses de Desjardins aux questions fréquemment posées, à ce sujet.

Et si certaines personnes essaient de vous faire croire que Desjardins n’envoie jamais de courriels à ses clients, sachez que c’est une banale légende urbaine et que l’institution financière, comme toutes les autres, utilise les envois via courriel pour communiquer des avis importants et épargner beaucoup d’argent sur les frais d’expédition [par la poste], au passage.

Ainsi, ne soyez pas trop surpris sur vous recevez un courriel provenant de Desjardins, il se pourrait qu’il soit légitime!

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Recevoir son relevé mensuel d’opérations par la poste, chez Desjardins ou ailleurs, c’est pratique car, une fois reçu, il ne nous reste qu’à le passer en revue puis à le classer.

Si nos transactions mensuelles se ressemblent, de mois en mois, c’est probablement le seul service nécessaire.

Mais…

S’il advient que, pour une variété de raisons, on en vienne à égarer ces pratiques relevés mensuels, pour les clients de Desjardins abonnés au service AccèsD, il existe une façon de les récupérer, en ligne.

Pour consulter votre relevé mensuel, vous devez:

1. ouvrir une session AccèsD;
2. cliquer sur l’onglet CARTES;
3. sélectionner le compte;
4. cliquer sur le bouton Consulter/Modifier un compte.

Et voilà, le tour est joué!

Vous aurez accès à vos relevés archivés,  jusqu’à concurrence de 12 mois et ce, en plus de votre relevé de compte du mois courant. Vous pouvez les télécharger en format .pdf en cliquant simplement dans le menu de gauche sur Relevés de compte archivés.

Puisque Desjardins vous assure d’un environnement web sécurisé et pour votre sécurité, l’avis [par courriel] de réception de votre relevé de compte mensuel ne comporte aucun lien ou accès à une page Web. Il faut aller dans votre compte pour consulter votre relevé mensuel.

Ceci dit, ce serait bien si Desjardins rendait disponible les relevés pour une période de 60 mois puisque c’est le délais de prescription du ministère du Revenu et en cas de vérification, ces relevés peuvent aider un individu à justifier certaines informations sur des déclarations de revenu passées qui pourraient être en litige.

En passant, même si vos relevés sont disponibles en ligne pour 12 mois, assurez-vous d’en imprimer une copie pour vos dossiers. C’est souvent plus tard que ces relevés s’avèrent le plus utile, lorsqu’il faut passer en revue des états financiers sur le cours de plusieurs mois.

Souhaitons que cette nouvelle mesure permette à tous les membres de Desjardins de comprendre encore un peu mieux ce qui se passe dans leur compte.

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Pour les membres particuliers des caisses Desjardins du Québec, les changements qui suivent seront en vigueur dès le 1er juillet 2009.

Voici ce que retrouvent les membres de Desjardins dans le document qui leur a été transmis, via AccèsD…

L’application d’une politique de frais d’utilisation des services permet à votre caisse de vous offrir une gamme complète de services de qualité. Ces frais d’utilisation sont la contribution raisonnable et équitable des membres à la rentabilité de leur coopérative, en fonction de l’utilisation qu’ils font des services de leur caisse. Vous trouverez ci-dessous toute l’information concernant les modifications qui seront apportées aux frais d’utilisation des services pour les membres particuliers à compter du 1er juillet 2009.

Transactions automatisées

Des frais de 0,65$* l’unité (auparavant 0,60$ l’unité) seront appliqués à chacune des transactions automatisées suivantes: retrait, paiement de facture inscrite au dossier et virement (effectués au guichet automatique Desjardins ou par AccèsD téléphone et Internet), ainsi que retrait direct (paiement préautorisé) et virement automatique entre comptes de folios différents d’une même caisse ou de caisses différentes.

Chèque ou effets sans provision

Des frais de 42,50$ (auparavant 37,50$) s’appliqueront si la provision au compte est insuffisante pour couvrir un chèque ou un paiement préautorisé.

Frais d’enregistrement au RDPRM

Des frais de 60,00$ (auparavant 45,00$) s’appliqueront pour l’enregistrement au Registre des droits personnels et réels mobiliers (RDPRM).

Autorisation inter-Caisses

Les frais d’obtention de l’autorisation requise pour effectuer un retrait inter-Caisses dépassant la limite de retrait au comptoir autorisée seront abolis (auparavant 2,00$ plus les frais d’interurbains, si applicables).

Travaux administratifs

Des frais de 30,00 $/heure (min. 15,00$) s’appliqueront pour les tâches administratives effectuées à la demande d’un membre ou d’un tiers, ou au défaut d’un membre.

Compte d’épargne stable

La gratuité de frais reliée au maintien d’un solde minimum mensuel de 1,000$ sera abolie sur les comptes d’épargne stable. Rappelons que les comptes d’épargne stable sont des comptes destinés à l’accumulation d’épargne afin de réaliser des projets futurs.

Pour s’y retrouver plus facilement, voici un tableau qui résume les frais (cliquez dessus pour le voir en grand format)…

En gros, Desjardins compte charger encore plus cher pour le loyer de l’argent que vous daignez leur confier. Ça équivaut, techniquement, à une augmentation de votre loyer ou de votre compte de taxes municipales. Il s’agit d’une décision unilatérale de Desjardins, imposée à tous les membres.

Le message est clair: au moment même où le Canada est en dépression, Desjardins choisit d’augmenter ses frais et de faire porter un fardeau encore plus lourd sur les épaules de ses membres.

Desjardins aura beau jouer du violon pour dire que ces hausse de frais servent à payer tous les beaux services qu’ils offrent, dans le contexte actuel, ça ressemble à de l’extortion. Sans aucune pitié pour les membres qui souffrent des suites de la crise financière qui a fait plonger le Canada en récession.

Il fut une époque, pas si lointaine, où la plupart des services ne faisaient pas l’objet d’une tarification obligatoire pour tous les membres parce que ça faisait partie du service « de base ». Aujourd’hui, tous les services sont tarifés et dès qu’il se produit un impair, de lourdes pénalités sont immédiatement débités du compte du membre, sans prévenir!

Dans le slogan « Conjuguer avoirs et êtres » de Desjardins, il y a une raison pour laquelle les « êtres » passent en deuxième… c’est parce que ceux-ci sont nettement moins importants que les « avoirs », aux yeux de la coopérative lévisienne.

Enfin bref, souhaitons que ce soient les clients qui profitent de cette hausse grâce à une augmentation proportionnelle de la qualité du service mais bon, on se doute que le salaire des caissières ne bougera pas d’un poil, même si les patrons s’en mettront plein les poches.

En passant, la p.-d.g. de Desjardins, Monique Leroux, a gagné 714,318$, en 2008.

On est loin du 11,50$ de l’heure pour le « personnel de soutien »…

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Des centaines de milliers de Québécois utilisent le service AccèsD de Desjardins et s’il arrive un pépin, il y a des gens qui peuvent vous aider mais comment faire pour les rejoindre?

Et bien, arrêtez de chercher.

Voici une liste des principaux numéros de téléphones dont vous aurez besoin pour joindre les responsables du service AccèsD, advenant que vous ayez des problèmes qui nécessitent leur intervention.

Pour toute question sur l’amélioration de la procédure de connexion à AccèsD:

• Pour discuter avec ceux qui développent « le système »…
  • Région de Montréal: 514 253-7350, option 2, option 1
  • Ailleurs au Canada et aux États-Unis: 1 877 253-7350, option 2, option 1

Pour plus d’information:

• Accès D
  • Modalités d’utilisation et inscription
  • Fonctions offertes
  • Caractéristiques et avantages
  • Mot de passe (oubli ou réactivation)
  • Virement entre personnes (activation)
  • Frais d’utilisation
  • Demandes en ligne

• Appelez un conseiller des services AccèsD
  • Région de Montréal: 514 JACCÈSD (514 522-2373)
  • Ailleurs au Canada et aux États-Unis: 1 800 CAISSES (1 800 224 7737)

Pour l’aide à la navigation ou pour le soutien technique:

• Problème technique
  • Messages d’erreur système
  • Toute autre difficulté technique dans AccèsD (accès à une page-écran, à une fonction, à une opération)

• Appelez un agent du Service technique Internet
  • Région de Montréal: 514 253-7350, option 4
  • Ailleurs au Canada et aux États-Unis: 1 877 253-7350, option 4

Comme AccèsD permet d’avoir un accès direct à vos fonds, si un problème vient à se présenter, n’hésitez pas et appelez-les pour en discuter.

Le service AccèsD n’est pas un programme monolithique. Bien au contraire, il évolue continuellement. Profitez-en pour faire part de vos doléances par rapport à un aspect ou un autre de leur système afin de rendre votre expérience —et celle de tous les autres membres— plus agréable.

Vous pouvez aussi parler avec un agent à votre caisse populaire mais en général, c’est plus simple de contacter les agents d’AccèsD directement.

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