Si vous faites partie de ceux qui n’en peuvent plus de s’occuper de la montagne de factures ponctuelles ou mensuelles qui s’accumulent, vous allez probablement apprécier le service de paiement de factures, via une carte Visa.

De l’avis de plusieurs détenteurs de cartes de crédit, utiliser une carte de débit, de crédit ou prépayée Visa est une façon pratique et sécuritaire de payer toutes sortes de factures. Des centaines de fournisseurs acceptent les paiements par carte Visa et si vous êtes inscrit à un programme de récompenses, vous accumulerez des points plus rapidement.

Lorsque vous utilisez une carte Visa pour payer vos factures, comme le service téléphonique, l’assurance, le service de câble/satellite ou les abonnements, vous profitez des avantages suivants:

• Commodité – Économie de temps et moins de tracas, car vous n’avez plus à faire ni à poster des chèques;
• Récompenses – Si vous participez à un programme de récompenses, vous accumulerez ces récompenses plus rapidement en utilisant votre carte Visa pour payer les factures que vous devez payer de toute façon;
• Efficacité – La plupart des paiements sont portés instantanément à votre compte, ce qui vous permet de faire des paiements à la dernière minute et ainsi éviter les retards;
• Souplesse – L’option des paiements uniques vous permet de contrôler le montant que vous payez et l’option des paiements automatiques offre souplesse maximale tout en aidant à assurer que vos factures soient payées;
• Sécurité – Les paiements effectués avec Visa sont protégés par les multiples niveaux de sécurité de Visa, notamment la politique Responsabilité zéro de Visa;
• Fiabilité – Vous n’avez pas à vous soucier que votre paiement soit retardé ou perdu à cause de la poste.

Selon les circonstances et vos préférences, vous pouvez choisir divers types de paiements:

• Paiements uniques – Contrôlez le montant que vous payez et le moment de chaque paiement en visitant le site du fournisseur ou en communiquant avec lui; ou
• Paiements automatiques – Communiquez une seule fois avec vos fournisseurs pour établir les paiements automatiques des factures. Les paiements seront portés automatiquement à votre compte de carte chaque mois et vous n’aurez plus à vous soucier des dates d’échéance ni des paiements en retard.

En gros, vous devez trouver votre fournisseur dans l’Annuaire des fournisseurs (service gratuit, dont la recherche est actionnée par Billeo) pour ensuite lui faire parvenir un ou plusieurs paiements.

Les cartes Visa Approvisionnement, Visa Entreprise et Visa Commerciale sont exclues du programme et pour obtenir plus de détails, consultez votre émetteur de carte de crédit Visa, au numéro sans frais publié à l’arrière de votre carte.

En n’ayant pas à vous soucier des dates d’échéance et des paiements en retard, vous pourrez concentrer vos énergies vives sur la création de richesse, au lieu d’avoir continuellement le nez dans vos relevés et factures.

Évidemment, il faut veiller à acquitter la totalité de votre solde de carte de crédit Visa pour éviter de payer de coûteux intérêts qui, à la longue, pourraient contribuer à transformer un petit problème d’endettement en très gros problème.

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Il ne reste que quelques semaines avant que TD Canada Trust n’expédie des cartes dotées de puces (avec NIP) à tous ses détenteurs de cartes de crédit.

Cette nouvelle carte, munie d’une puce censée augmenter la sécurité, permettra notamment d’utiliser la technologie payWave qui est présentée comme une nouvelle solution de paiement sans contact, plus rapide et pratique que l’argent comptant.

À plusieurs égards, la technologie payWave ressemble beaucoup à la technologie Speedpass d’Esso où le client n’a qu’à approcher sa « clé encryptée » près d’une zone de transfert d’information « sans contact », sur la pompe à essence.

Grâce à la solution de paiement sans contact, un client pourra porter ses achats directement à sa carte de crédit TD Canada Trust en passant simplement sa carte devant un terminal Visa payWave chez les commerçants participants — il est cependant probable qu’il faille attendre un certain nombre de mois ou d’années avant que le nombre de marchands utilisant cette technologie connaisse une importante croissance.

Dans la plupart des cas, il sera plus rapide de payer via Visa payWave qu’en utilisant de l’argent comptant puisque l’autorisation ne prend que quelques secondes. Ceci dit, de l’argent comptant demeure un moyen sûr et rapide de payer des achats dans un commerce de détail et ce, qu’importe où l’achat a lieu.

Il faut savoir que la solution de paiement sans contact payWave est fondée sur la technologie de la carte à puce EMW qui vous offre une solution de paiement jugée sécuritaire (par les émetteurs de cartes). Grâce à la technologie EMW, une carte VISA TD ne peut être copiée lorsqu’elle est utilisée dans les terminaux de lecture de cartes à puce.

Évidemment, les terminaux « traditionnels » qui sont encore en opération chez une majorité de marchands ne fonctionnent qu’avec la bande magnétique et font totalement abstraction de la sécurité accrue procurée par les puces.

Il sera intéressant de voir si les détenteurs de cartes de crédit vont aimer cette technologie. À première vue, ça semble faciliter le processus du paiement mais ce n’est pas encore clair si les consommateurs trouveront que le processus leur offre suffisamment de contrôle, au cours du processus.

Si vous êtes déjà détenteur d’une carte VISA TD, vous recevrez automatiquement votre nouvelle carte à puces au cours des prochaines semaines et ce, que vous le vouliez, ou non.

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Vous avez sûrement entendu parler de la nouvelle carte de crédit « Visa Black » et de sa distribution sévèrement limitée au 1% des Américains les plus riches.

D’une part, cette carte de crédit « exclusive » dit ne desservir que les gens les plus riches de la planète mais plusieurs personnes se demandent, à juste titre, pourquoi diantre ces millionnaires et milliardaires auraient besoin d’une carte de crédit pour régler leurs achats, tant leurs comptes bancaires débordent de billets verts — autrement dit, pourquoi une personne ayant plusieurs centaines de milliers de dollars via une carte de débit (bancaire) s’encombrerait-elle, en plus, d’une carte de crédit?

Et bien, Visa a probablement fait le calcul que les riches détenteurs de sa carte noire trouveraient le moyen de s’endetter à crédit, malgré leur fortune.

Ça semble improbable mais voilà, Visa n’a sûrement pas lancé sa carte noire pour rien alors il faut se résoudre à l’idée qu’il existe, en ce bas-monde, des individus richissimes qui utiliseront cette nouvelle carte de crédit à la consommation pour s’endetter et payer les intérêts qui vont de pair avec un relevé mensuel dont le solde n’est pas réglé, en totalité.

On a beau essayer de se faire à l’idée, ça semble un tant soit peu surréaliste qu’un millionnaire, ayant les moyens de régler son solde de carte de crédit en totalité, à la fin du mois, ne le fasse pas mais force est d’admettre que Visa fait le pari que ça se produira assez souvent pour que ce soit payant d’offrir une carte assortie de si nombreux « avantages exclusifs », comme le service de « concierge 24h » et les « cadeaux de grand luxe ».

Pour une carte censée faire le tri entre le proverbial gratin économique et « les autres », cette carte ne fait qu’exacerber l’évidence que devant les dettes, nous sommes tous aussi « faibles » à savoir que nous sommes tous susceptibles de cumuler des dettes, à notre mesure (qu’on soit riche ou non).

Visa vend sa carte d’endettement en promettant aux détenteurs qu’ils auront la confirmation, au terme du processus de sélection, que leurs prétentions vaniteuses, au sujet de leur fortune, seront justifiées. Du moins, selon les « standards » bien arbitraires de Visa.

Ce sera intéressant de voir si les riches américains seront nombreux à vouloir se procurer cette carte qui n’offre, au fond, rien de plus que l’occasion de s’endetter et de s’appauvrir.

Bien sûr, il y a les « services » mais une personne « en moyens » peut facilement se gâter via une orgie de magasinage sans avoir besoin de Visa pour lui tenir la main et le « conseiller » concernant ses achats de babioles inutiles.

Tant qu’il y aura des individus ultra-vaniteux, Visa fera de l’argent sur leur dos en leur permettant de s’endetter plus vite que « les autres » et ceux-ci, trop imbus de leur propre personne, n’y verront que du feu!

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Oubliez les cartes de crédit à la consommation « Argent », « Or » ou « Platine », la nouvelle couleur de la prospérité-à-crédit est le noir, du moins, selon les spécialistes du marketing, chez Visa.

Si vous lisez le magazine Fortune (édition du 7 décembre 2009), vous avez sûrement vu la publicité pour cette nouvelle carte de crédit « Visa Black » qui montre Sanjay Grover, un médecin qui pratique la chirurgie plastique, qui affiche un large sourire comme pour démontrer sa satisfaction d’être un détenteur de cette carte de crédit à diffusion restreinte.

On comprend immédiatement que la carte noire ne s’adresse pas à ceux qui sont dans le rouge.

Visa veut s’arroger la clientèle de haut niveau typiquement desservie par American Express et Diners Club où les détenteurs n’ont généralement pas à se préoccuper de leur niveau de dépenses, du moment que les achats sont payés à la fin du mois (ou à la date spécifiée, via le relevé mensuel).

Pour parvenir à ses fins, la Visa « noire » offre les avantages suivants:

• elle n’est offerte qu’à un groupe sélect d’individus alors vous saurez que « vous êtes quelqu’un (au plan financier) » si vous en obtenez une;
• service de concierge, 24 heures par jour;
• un programme exclusif de redevances;
• des cadeaux de grand luxe;
• une carte en carbone pour laquelle un brevet est en instance d’approbation (comme quoi des brevets sont émis pour n’importe quelle nièvrerie); et
• un frais annuel de 495$.

Alors voilà, si vous faites partie de ceux qui ne savent plus exactement combien de résidences font partie de votre « portfolio immobilier », vous avez probablement le « profil » qui plaîra suffisamment à Visa pour vous accepter en tant que détenteur de sa carte « Visa Black ».

Ce qui est un peu ironique, c’est que les gens qui sont riches à craquer n’ont généralement pas besoin de cartes de crédit puisqu’il se mènagent un compte (pour leur carte de débit) avec quelques centaines de milliers de dollars « flottants » dedans mais il peut arriver, à l’occasion, qu’une carte de crédit soit utile, notamment pour des achats en ligne.

Il va de soi que même les gens plus fortunés devraient être prudents avec leur argent et éviter de se placer dans une position qui les exposerait à de lourds intérêts, en cas de retard pour un paiement. En ce sens, il serait probablement plus sage d’opter pour une carte de crédit plus « limitée » et ainsi éviter les surprises du genre « je ne savais pas qu’une semaine à Paris pouvait coûter si cher », une fois revenu de votre voyage et confronté au relevé!

Enfin bref, la nature humaine étant ce qu’elle est, la vanité sans fin de certains individus les poussera à se procurer cette carte afin de confirmer, via un morceau de plastique, qu’ils font bel et bien partie d’une sorte d’élite économique.

Bravo à tous les individus qui recevront cette « carte d’endettement ultra-rapide » et qui seront, malgré tout, capables d’en rembourser le solde —en entier— à chaque mois.

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Depuis le début du mois de novembre 2009, Desjardins vous offre la possibilité d’échanger vos BoniDollars en ligne.

En effet, vous n’avez plus besoin de parler à un préposé, à votre Caisse populaire, pour échanger vos BoniDollars pour vos assurances auto, habitation et vie et même pour vos voyages (hôtels, avions et ainsi de suite).

Il vous suffit d’aller sur AccèsD, via l’onglet Cartes, afin d’y effectuer une remise BoniDollars (certaines restrictions et conditions s’appliquent).

Vous n’avez alors qu’à sélectionner le produit pour lequel vous souhaitez effectuer la remise et le tout s’appliquera automatiquement à votre compte VISA Desjardins (puisque c’est via cette carte de crédit que vous pouvez accumuler des BoniDollars).

Ceci dit, il y a un très grand nombre de détenteurs de BoniDollars qui les accumulent afin de les utiliser dans un REÉR ou, par exemple, le membre peut convertir 250 BoniDollars et ajouter 750$ de son compte pour s’acheter un REÉR de 1,000$, au moment qui lui convient le mieux.

Pour ceux qui n’ont pas de plan de retraite et qui paient toujours leur solde de carte de crédit à temps, ça peut être une façon d’accumuler un peu plus d’argent qui pourra être transféré dans un REÉR.

Certains membres aiment aussi utiliser leurs BoniDollars pour payer une séance d’information personnalisée avec un conseiller financier de Desjardins. Si vous tenez un budget à jour et que vous avez d’importantes décisions de placements à prendre, ça peut s’avérer fort utile.

Pour obtenir davantage d’information sur la gamme complète des remises BoniDollars, consultez le site web ou communiquez avec les Services de cartes Desjardins au 1 800 363-4345.

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La plupart des gens ne s’en doutent probablement pas mais c’est cette année, en 2009, que le programme de récompenses Aéroplan fête son 25e anniversaire.

Pour souligner l’occasion, Aéroplan offre à ses membres de gagner l’un des 25 prix de 250,000 milles pour un grand total de 6,250,000 milles. Pour ceux qui aiment voyager, ça fait rêver!

Pour ceux qui ont la carte Aéro Or CIBC Visa, chaque achat correspond à une chance supplémentaire de gagner mais aussi, de s’endetter si vous n’arriver pas rembourser la totalité du solde, à la fin du mois alors participez mais n’exagérez pas.

Vu le nombre très élevé de membres Aéroplan, les chances que vous arriviez à gagner l’un des 25 prix est minime alors même si vous faites une dizaine d’achats supplémentaires, vos chances de gagner demeurent à peu près inexistantes. Ceci dit, les prix sont attrayants et c’est normal qu’on soit intéressé d’augmenter ses « chances » de remporter l’un d’eux.

Ceux qui n’ont pas de carte de crédit associée au programme Aéroplan peuvent, tout simplement, présenter leur carte Aéroplan pour accumuler des milles chez l’un des marchands participants.

Le concours se termine le 31 décembre 2009 à 23h59 et 59 secondes, heure normale de l’Est et il importe de noter que les milles Aéroplan, bien qu’ils vous permettent de voyager, n’ont aucun valeur monétaire.

Techniquement, le concours comporte 5 tirages mensuels et dans chacun de ceux-ci, 5 gagnants seront sélectionnés. Les chances de gagner un prix dépendent, bien entendu, du nombre d’inscription admissibles reçues, au moment du tirage.

Il va de soi que plus vous accumulez de milles Aéroplan, plus vous avez de « chances » de gagner l’un des 25 prix mais voilà, c’est la même règle pour tout le monde alors plus il y a de participants et plus vos chances de gagner s’amenuisent.

Si vous ne gagnez pas de prix pour le 25e anniversaire d’Aéroplan, au Canada, vous pourrez toujours vous reprendre lors de son 50e, en 2034!

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Avec la récession qui frappe encore le Canada, de nombreux détenteurs de cartes Visa Desjardins ont mis la pédale-douce sur leurs dépenses payées à crédit.

Ceci dit, il est possible que certains de ces détenteurs souhaitent faire certains achats, comme…

• des rénovations domiciliaires (en passant, renseignez-vous à propos des crédits d’impôt);
• voyager par plaisir ou encore, par affaires; ou
• acheter un véhicule automobile.

…vous pourriez bénéficier de la marge de crédit à taux avantageux offert par Accord D, via votre carte de crédit Visa Desjardins. Bien que ce ne soit pas aussi rapide que le simple passage de votre carte de crédit dans un terminal de point de vente, vous pouvez quand même avoir accès à votre financement Accord D en quelques minutes.

Plusieurs marchands offrent d’ailleurs la facilité de paiement Accord D via votre carte Visa Desjardins et ces derniers se feront un plaisir de vous accompagner lors de l’étape du paiement.

Contrairement aux taux passablement élevés des achats réalisés à crédit, les sommes portées au solde Accord D s’accumulent à un taux d’intérêt moindre et selon des modalités de remboursement flexibles. Il arrive même que certains marchands offrent le financement Accord D sans aucun intérêt (que vous payez probablement dans le prix initial mais bon, c’est annoncé « sans intérêt »).

Qui plus est, dans le cas des détenteurs d’une carte Visa Or Modulo Desjardins, les achats portés à la marge de crédit Accord D  sont protégés par une assurance décès et invalidité qui sont offertes au détenteur principal du compte seulement, via Desjardins Sécurité financière.

La plupart des détenteurs de cartes Visa Desjardins disposent d’un montant préautorisé d’environ 5,000$ pour procéder à leurs achats admissibles.

Si vous avez un projet en tête et que vous voulez utiliser votre marge de crédit Accord D, vous pouvez appeler au 1 877 CAISSES, code 53. Faites attention de ne pas trop dépenser, quand même!

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Les détenteurs d’une carte de crédit CIBC Visa ont sûrement remarqué que leur nouvelle carte dispose désormais d’une puce qui contribue à en augmenter la sécurité.

Il faut savoir que ce sont toutes les cartes CIBC Visa qui sont désormais munies d’une puce et qu’il s’agit, selon l’émetteur, d’une technologie éprouvée et efficace.

Les fraudes par cartes de crédit ont diminué de façon radicale dans plus de 45 pays, partout dans le monde où cette technologie a été mise en application — ce sera probablement la même chose, au Canada.

Une importante composante de la sécurité rehaussée des cartes CIBC Visa tient à l’exigence d’entrer un NIP, lors des achats « en personne ». Le NIP n’est pas exigé pour les achats via le web ou le téléphone. Au plan technique, le NIP vous identifie de manière définitive comme étant le titulaire légitime de votre carte CIBC Visa à puce.

Il se peut que certains marchands n’aient pas encore installé leur terminal de point de vente (TPV) pour les cartes à puces et donc, chez-eux, vous n’aurez pas à fournir votre NIP lors de vos achats mais la conversion se poursuit et tous les marchands auront bientôt terminé leur mise-à-niveau.

Pour ceux qui ne l’ont encore jamais fait, voici comment se déroule un paiement avec une carte de crédit à puce:

1. la carte de crédit doit être glissée (ou « insérée ») dans le terminal à puce;
2. la carte demeure insérée pendant toute la durée de l’opération (qui peut ne prendre que quelques secondes);
3. au lieu de signer un reçu pour autoriser l’opération, vous devez entrer votre NIP unique à quatre (4) chiffres; et
4. une fois l’opération terminée, vous recevez votre reçu de confirmation.

Ça va prendre un certain temps pour que tout le monde ait l’occasion de se faire la main avec ce nouveau système mais à part pour ceux qui auront oublié leur NIP, il ne devrait pas y avoir trop de problèmes.

CIBC Visa suggère aux détenteurs de cartes à puce de modifier régulièrement leur NIP (à intervalles réguliers, si possible) pour assurer une encore plus grande sécurité.

Au fait, que pensez-vous des cartes de crédit à puce?

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Si vous êtes détenteur d’une carte Visa RBC Banque Royale, vous pouvez acheter le service Première ligne plus qui vous assure une certaine quiétude d’esprit advenant la perte ou le vol de votre portefeuille.

Comme à peu près tout le monde, vous redoutez le jour où, pour une raison hors de votre contrôle, vous n’auriez plus accès à votre portefeuille. S’il a été perdu, c’est une chose mais s’il a été volé, c’est bien pire.

Un voleur de portefeuille pourrait se contenter de voler votre argent (que vous aurez, à toutes fins utiles, perdu) et de faire des achats sur vos cartes de crédit (pour lesquels vous serez généralement responsable à hauteur de 50$, par carte) mais il pourrait aller encore plus loin en utilisant vos données personnelles pour usurper votre identité.

Ça ne prend pas beaucoup d’imagination pour voir à quel point ce genre de situation problématique peut dégénérer et devenir un véritable cauchemar. Afin de mettre toutes les chances de votre côté, pour 39,95$ par année (plus les taxes), RBC offre le service Première ligne plus qui permet au détenteur, dès qu’il a connaissance de la perte de son portefeuille de faire annuler toutes ses cartes, dans les meilleurs délais.

Qui plus est, pour un supplément, le détenteur peut bénéficier d’un service facultatif de surveillance de son dossier de crédit où chaque nouvelle entrée sera revue et communiquée au détenteur. La cancellation rapide des cartes couplée à la surveillance du dossier de crédit peuvent faciliter le travail des policiers chargés d’enquêter sur le vol.

Vu les taux d’intérêts oscillant généralement autour de 19,4% sur les cartes Visa RBC, ce genre de service devrait être compris avec toutes les cartes mais bon, ce n’est pas le cas.

Est-ce que ce service en vaut la peine?

Oui et non.

Oui, si vous n’avez aucune copie de sûreté pour vos documents officiels et aucun moyen d’y avoir accès rapidement (par exemple, lorsque vous êtes en déplacement). Si vous voyagez souvent à l’étranger, ce service vous permettra d’avoir l’esprit un peu plus tranquille.

Non, si vous conservez un double de vos documents importants et que vous pouvez y avoir accès sans délais, qu’importe où vous êtes. Ceux qui conservent leurs données en ligne, dans un compte sécurisé, peuvent également y lister les bons numéros où appeler pour avertir les émetteurs de la perte de la carte qu’ils ont émis.

Comme pour bien d’autres  choses, c’est une question de préférence personnelle mais il y a fort à parier que la plupart des gens souhaiteront se prévaloir du service Première ligne plus.

Voici ce que comprend ce service:

• 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 866 292 5241;
• Enregistrement des cartes de crédit (pour toutes vos cartes);
• Enregistrement des documents importants, tels…
  • carte de santé,
  • passeport,
  • permis de conduire,
  • etc.
• Surveillance [facultative] du dossier de crédit;
• Enregistrement du téléphone cellulaire (si vous en avez un);
• Billets d’avion d’urgence via le 1 866 734-3195 ou le (416) 734-3195…
  • gardez à l’esprit que le prix des billets d’avion sera porté au compte de votre carte crédit, il ne s’agit pas de billets de retour au pays offerts « gracieusement ».
• Virements d’urgence à l’institution financière appropriée la plus proche…
  • notez que le montant du virement ainsi que les frais de service ou autres frais applicables seront portés à votre compte Visa RBC.
• Récupération de clé et de bagage perdus…
  • valable du moment que vous ayez étiqueté vos bagages et vos clés avec les étiquettes spécialement enregistrées de Première ligne plus qui facilitent l’identification de vos bagages et la récupération des articles perdus.
• Messagerie vocale et centre de transmission de message en cas d’urgence durant vos voyages
• Rappels de dates importantes (pour ceux qui n’ont pas de mémoire pour les dates, jusqu’à 12 dates);
• Service de changement d’adresse (prévenez-les au moins 4 semaines avant le déménagement).

Si vous sentez que ce service peut vous être utile et que vous voulez vous abonner, composez le 1 866 734-3195 et suivez les instructions.

Il n’y a rien comme avoir l’esprit tranquille.

Ce service a été créé sur mesure pour ceux pour qui la quiétude n’a pas de prix et fort heureusement, à moins de 50$ par année, c’est encore à la portée de la plupart des consommateurs.

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Ah! Le service à la clientèle…

Avec les profits historiques qu’ils enregistrent en ce moment, grâce à leur service de cartes de crédit, on pourrait s’attendre à ce que Desjardins soit en mesure d’offrir un service à la clientèle exemplaire à ses détenteurs de cartes mais bon, il semble que ce ne soit pas une priorité, chez eux.

Faites le test. Composez le 1 800 363-4345 et écoutez ce fouillis téléphonique.

1. vous devez attendre que le message « press # for English » soit passé;
2. vous devez ensuite attendre que le message « pressez # si votre carte a été volée »;
3. et là, enfin, c’est LE menu de Desjardins et comme vous avez une carte Visa Desjardins, il faut appuyer sur le « 1″;
4. mais voilà, après avoir passé 3 niveaux de menus, votre vrai « fun » commence avec les options liées à la carte de crédit, à proprement parler…

Il faut savoir qu’à aucun moment, jusqu’à ce point, il n’a été possible d’appuyer sur le « 0″ pour parler à un agent — et ce ne sera pas possible non-plus dans les menus quasi-totalement automatisés qu’on vous offre.

Autrement dit, si vous voulez connaître votre solde, changer votre adresse ou augmenter votre limite de crédit, l’ordinateur vous guidera vers le bon « service automatisé » mais, ô malheur, si vous avez une question d’une autre nature, là, ON VOUS FORCE À CHOISIR un des services QUE VOUS NE VOULEZ PAS pour FINIR par vous rendre, après moultes contorsions, à un agent et ça, c’est si vous êtes assez habiles pour y arriver!

Vous voulez vous plaindre de leur service téléphonique largement automatisé? Impossible, à moins de parler à un agent et même là, on sent qu’ils se le font dire tellement souvent que ça ressemble à de l’acharnement de leur dire à nouveau.

Et soyons clairs, à part quelques exceptions, les agents du service de cartes de crédit de Desjardins sont professionnels et courtois mais voilà, ça ne devrait pas être sur eux que les clients déchargent leur trop-plein d’émotions, ça devrait être sur la tête des nigauds de programmeurs de ce système téléphonique déficient ou encore, leurs supérieurs.

À force de se moquer de leurs clients de la sorte, Desjardins va perdre des points.

Lorsqu’un client doit passer entre 10 et 15 minutes dans un labyrinthe téléphonique pour finir, de peine et de misère, à parler à un « Ãªtre humain », il y a un très gros problème.

Et pendant ce temps-là, le service de cartes de crédit de Desjardins affiche une saine rentabilité alors ce n’est pas par manque d’argent qu’ils ont installé ce système téléphonique déficient, c’est probablement parce qu’un quelconque « décideur » a voulu « automatiser » un maximum de services. Avec le résultat qu’on constate…

En passant, la carte Visa Modulo Or de Desjardins demeure le meilleur choix dans le marché des cartes de crédit, en ce moment alors ne vous gênez pas pour la demander MAIS ce n’est pas une raison pour se faire niaiser par une machine, au téléphone.

Les clients méritent un service impeccable et les agents semblent capables de livrer cette expérience mais il va falloir que quelqu’un, chez Desjardins, comprenne que la grosse boîte vocale sur les stéroïdes, qu’ils utilisent en ce moment, a le double pouvoir d’automatiser des requêtes et de frustrer les clients.

En tant qu’institution financière de nature coopérative, ce serait bien que cette « valeur clé » de coopération soit évidente aussi lorsqu’on leur passe un coup de fil.

En souhaitant que ça s’améliore…

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